Politica de rambursare

olitica de retur și rambursare

Politica noastră de retur îți oferă posibilitatea de a solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este necesar să ne trimiți o solicitare explicită în termen de 14 zile de la primirea produsului, la adresa de e-mail:

assistenza@noriva.it

După transmiterea solicitării, produsul trebuie expediat către noi în termen de 14 zile.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit.

În special, produsul trebuie să fie:

  • nepurtat;
  • neutilizat;
  • nespălat;
  • în stare perfectă;
  • complet, cu toate etichetele, accesoriile și ambalajele originale;
  • returnat în ambalajul original;
  • însoțit de dovada achiziției (factură, număr de comandă sau alt document).

Din motive de igienă, deoarece produsele intră în contact direct cu corpul, nu putem accepta returul produselor purtate, utilizate, spălate, deteriorate, fără ambalajul original sau care nu mai pot fi revândute.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă, în urma verificării, produsul nu respectă condițiile de mai sus.

Cum poți solicita un retur

Pentru a începe procedura de retur, contactează-ne la:

assistenza@noriva.it

În solicitare trebuie să menționezi:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • adresa de e-mail utilizată la achiziție;
  • produsul pe care dorești să îl returnezi.

Produsele trebuie expediate la adresa:

Noriva + Co Elogy
Via delle Albicocche 25
00071 Pomezia (RM)
Italia

Produsele trimise fără o solicitare de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.

Costurile returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau livrat greșit din vina Noriva.

Clientul poate alege orice firmă de curierat sau serviciu poștal pentru returnarea produsului.

Recomandăm utilizarea unui serviciu cu număr de urmărire, deoarece Noriva nu răspunde pentru colete pierdute, deteriorate sau nelivrate în timpul transportului.

Verificarea produsului returnat

După primirea coletului în depozitul nostru, vom efectua o verificare pentru a confirma că produsul îndeplinește condițiile de retur.

Rezultatul verificării va fi comunicat prin e-mail.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată conform prezentei politici.

În cazul în care produsul este purtat, utilizat, spălat, deteriorat, incomplet sau nu respectă condițiile de retur, rambursarea poate fi refuzată. În această situație te vom contacta pentru a-ți comunica motivul.

Rambursări

După aprobarea returului, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește altfel.

Rambursarea va include valoarea produsului returnat și, acolo unde este prevăzut de lege, costul livrării standard achitat la momentul comenzii.

Nu vor fi rambursate costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile de la primirea solicitării de retragere.

Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

După emiterea rambursării, pot fi necesare câteva zile lucrătoare până când suma va apărea în contul tău, în funcție de banca sau furnizorul metodei de plată.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne imediat la:

assistenza@noriva.it

Vom analiza situația și îți vom comunica soluția potrivită: înlocuire, rambursare sau altă soluție.

În cazul în care eroarea aparține Noriva sau produsul este defect ori deteriorat, costurile returului vor fi suportate de Noriva.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produse purtate, utilizate sau spălate;
  • produse fără ambalajul original, etichete sau accesorii;
  • produse deteriorate din motive care nu sunt imputabile Noriva;
  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • carduri cadou;
  • produse care, din motive de igienă, nu mai pot fi revândute.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi un alt produs este să returnezi articolul primit și, după aprobarea returului, să plasezi o nouă comandă.

Contact

Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările, ne poți contacta la:

assistenza@noriva.it